信访事项受理及处理服务指南

（一）事项名称：信访事项受理

（二）办理依据：《信访条例》、《湖南省信访条例》

（三）服务对象：信访人

（四）办理方式：走访、来信、网上信访等形式。

    地址：宜章县赤石乡人民政府

咨询电话：3611748

（五）办理条件：

    公民、法人或者其他组织通过走访、来信、网上信访等形式到乡人民政府反映情况，提出建议、意见或者投诉请求。

（六）申请材料：

公民、法人或者其他组织提供身份证和相关信访材料。

（七）基本流程：

 1、登记：信访人填写《来访登记表》，由工作人员进行信访事项登记。

 2、接谈：接谈人员核对相关材料，听取信访人陈述，询问有关情况，在信访信息系统中录入规定内容，提出办理方式等。对当天未谈完或需信访人补充材料的，可作约谈处理。

   　3、办理：对属于受理范围的来访事项，根据实际情况，按来访事项办理程序转送、交办有关单位处理；对涉法涉诉事项，转同级政法机关；对不符合本级受理条件的越级走访事项，转各责任单位；对意见建议的事项，转有关机关阅研或报有关领导阅批。

　　4、督查：全程督促有权处理的单位，依法依规办理信访事项，按期答复信访人。

　　5、回访：采取电话或面见信访人的方式，了解信访事项办理情况，及时将信访人的意见反馈给办理单位，以便其改进工作。

（八）收费依据和标准：不收费

（九）办理时限：

即到即办（不含调查处理时间，信访事项应当自受理之日起60日内办结，情况复杂的，可以适当延长，但延长期限不得超过30日）